Retoure & Rückgabe: So einfach geht's
Umtausch und Rückgabe.
Natürlich hoffen wir, dass du deinen PAGO genauso liebst wie wir. Falls du deine Bestellung doch umtauschen möchtest, geht das ganz unkompliziert.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen umtauschen.
PAGOs in Silber und Gold sind nach dem Tragen vom Umtausch ausgeschlossen.
In vier Schritten zur Retoure.
Retoure anmelden
Melde deine Stornierung oder deinen Umtausch zuerst in unserem Online-Formular an.
Daten vom Ring löschen
Falls du den PAGO bereits mit der PAGOPACE App gekoppelt hast, entferne bitte deine Kartendaten vom Ring. Solltest du PAGO Connect installiert haben, deinstalliere es bitte ebenfalls.
Sicher verpacken und versenden
Lege der Rücksendung unbedingt einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei, damit wir dein Paket zuordnen können. Schicke den Artikel an die unten genannte Adresse, am besten als Paket mit Sendungsnummer.
Sendungs- und Bestellnummer übermitteln
Sende unserem Kundensupport die Trackinginformationen und die Bestellnummer deiner Rücksendung über unser Kontaktformular.
Hohenzollernring 36
50672 Köln
Deutschland
Bitte mit Sendungsnummer verschicken
Da in der Vergangenheit schon mehrmals Ringe in der Post verloren gegangen sind, raten wir dir, dein Paket mit Sendungsnummer zurückzusenden, damit wir es nachverfolgen können. Ohne Sendungsnummer und Paketversand können wir keine Haftung für verloren gegangene Sendungen übernehmen.
Bitte beachte, dass du für den Rückversand verantwortlich bist und die Kosten dafür trägst.
Rücksendungen außerhalb der EU (z. B. Schweiz, UK, Norwegen)
Für die Zollabwicklung sind diese Schritte zwingend erforderlich:
1. Rechnung drucken: Drucke die Rechnung zu deiner Bestellung in dreifacher Ausfertigung aus.
2. Vermerk hinzufügen: Schreibe auf alle drei Kopien gut lesbar: „RÜCKWARE / RETURNED GOODS - Kein Handelswert / No commercial value."
3. Außen anbringen: Lege alle drei Rechnungen in eine durchsichtige Dokumententasche und befestige diese unbedingt außen am Paket.
Ohne diese Rechnungen außen am Paket kann der Zoll die Rücksendung nicht zuordnen, wodurch das Paket uns nicht erreicht.
Noch Fragen zur Retoure?
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