Devoluciones

Derecho de desistimiento para consumidores y modelo de formulario de desistimiento

1. Derecho de desistimiento para consumidores en contratos a distancia / compras en la tienda online

Consumidor — es decir, toda persona física que celebre una transacción jurídica con fines que no se relacionen mayoritariamente con su actividad comercial ni profesional — puede desistir de un contrato oneroso en las siguientes condiciones:

En el caso de un contrato sobre el suministro de uno o varios productos enviables como paquete que se entreguen al consumidor en una única remesa, por separado o en varias partes:

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de 14 días desde el día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, hayáis tomado posesión del último producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento debes informarnos (PAGOPACE GmbH, actuando bajo el nombre PAGOPACE, Hohenzollernring 36, 50672 Köln, Alemania, correo electrónico: kontakt@pagopace.de) sobre tu decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puedes utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento es suficiente con que envíes la comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento del presente contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido una forma de envío distinta a la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que recibamos la comunicación de tu desistimiento del presente contrato. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que hayas empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa; en ningún caso te cobraremos cargos por dicho reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que aportes una prueba de su envío de devolución, según qué evento se produzca antes.

Debes devolvernos o entregarnos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que nos comuniques el desistimiento del presente contrato. El plazo se considera cumplido si envías los productos antes de que venza el plazo de 14 días.

Asumirás los costes directos de la devolución de los productos.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos si esta resulta de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento queda excluido en los contratos para el suministro de productos que no estén prefabricados y cuya producción dependa de una selección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

2. Modelo de formulario de desistimiento

Adjunta este formulario de devolución a tu envío.
Haz clic aquí para descargarlo.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si deseas desistir del contrato, cumplimenta y envía este formulario.)

  • A: PAGOPACE GmbH, actuando bajo el nombre PAGOPACE, correo electrónico: kontakt@pagopace.de:

  • Por la presente desisto/desistimos () del contrato celebrado por mí/nosotros () sobre la compra de los siguientes productos () / la prestación del siguiente servicio ()

  • Pedido el () / recibido el ()

  • Nombre del/de los consumidor(es)

  • Dirección del/de los consumidor(es)

  • Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de comunicación en papel)

  • Fecha _______________

(*) Táchese lo que no proceda.